Gaya APA

Diana, A., Tjiptono, F. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi (1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Diana, Anastasia., Tjiptono, Fandy. "Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi". 1 Yogyakarta: Andi, 2019. Teks (Text).